老旧小区物业服务一直是芜湖市住宅小区物业整治提升行动的痛点难点之一。物业收费标准低且收缴率不高，往往导致物业公司不愿进驻老旧小区或者提前退场，易出现卫生环境差，基础配套设施不足，安全隐患较大等问题。然而有的老旧小区却能避免类似问题的出现，记者对此进行了走访。

提升细节 对居民以诚相待

润安花园位于芜湖市镜湖区银湖中路，小区于1998年建成交付，共有36幢，1112户。记者走进小区发现，小区道路虽然不宽，但是路面干净，楼房外立面完整。而且小区内部绿化成荫，有凉亭，有长椅，随处可见遛弯休憩的居民。

【资料图】

“我们这些上了岁数的人，喜欢花花草草，也爱运动运动，你看有这些运动器材多好。”两位正在切磋乒乓球技的老人对记者说。小区物业服务企业福达物业公司负责人黄经理告诉记者：“润安花园从建成就交付给我们公司服务，二十多年的相处，物业和业主已经像是一家人了。现在小区住了很多老年人，他们喜欢在小区里面锻炼身体，前期，社区申报购置了一批健身器材，最近物业和业委会共同出资又添置了一些，就是为了能让他们更加健康舒心的生活。”

“师傅，麻烦帮我把这把刀磨一下。”一位业主拿着有点生锈的菜刀走进物业办公室。“你们还有这种服务项目？”面对记者的疑惑，黄经理笑着说：“外面磨刀的师傅越来越少，所以每周五下午，物业都会设置服务站为居民免费磨剪子、磨菜刀。除此之外，换灯泡、疏通下水道、家电维修这样的便民服务，我们都是免费提供的。”怎么会想到提供这样的服务？黄经理表示：这是从福达物业公司服务的另一个小区宜居中坤家园借鉴来的。

据了解，宜居中坤家园位于芜湖市镜湖区天门山西路，小区于2010年交付福达物业管理，在市宜居公司长期指导下，福达物业凭借自身过硬的服务质量，赢得了小区住户的一致好评。

小区内机动车、电动车停放有序，电动车充电桩充足，已经基本杜绝了“飞线充电”的现象。为业主免费提供磨剪子、磨菜刀、理发等特色服务，进一步拉近了物业与住户的距离。

人防+技防  紧盯重点问题

小区停车难的问题如何解决？黄经理介绍说：“现在润安花园停车位挺紧张的。因为小区当初建设时没有配置地下车库，只有260多个地面停车位，2019年全市老旧小区改造后，停车位增加到352个，但是依然有居民反映数量不够。面对业主的需求，我们随即召开业主委员会，向社区、街道提交申请，按照程序又增添了9个停车位。此外，我们还在小区进出口安装了电子道闸系统，录入本小区车辆信息，尽可能保障小区内部居民停车；对于外来车辆采取登记管控，确保临时占用他人车位的车辆在业主回来后及时驶离。我们平时盯得紧一点，工作做得细一点，业主就能理解包容。”

▲润安花园

除了机动车停车难，电动车规范停车和充电也是小区物业服务的重点。对此，记者在小区走访发现，电动车停车区已经划出，充电桩也安装到位，但是仍有少数电动车不按指定区域停放或“飞线充电”。对此，黄经理告诉记者，这正是物业下一步工作的重点，他们将会在醒目位置放置提示牌，同时加强日常巡逻，对没有停在指定区域内的车主及时劝告。小区目前已安装了30多个摄像头，可以有效防控机动车占位、电动车乱停放和高空抛物。

▲润安花园

三方联动 红色业委会发挥重要作用 

“目前小区的物业工作比较顺利，‘红色业委会’在其中发挥了重要作用。”黄经理对记者说道。

据了解，润安花园于2021年在香苑社区的指导下成立了红色业委会，业委会成员分工明确、职责清晰，积极发挥桥梁纽带作用，协助社区做好相关事务。他们像一个个“红色细胞”，深入基层治理的神经末梢，带动其他业主行动起来，与物业公司和社区形成了三方有效联动的良好局面。

据悉，在最新公布的芜湖物业排名中，福达物业进驻服务的润安花园和宜居中坤家园在镜湖区334家老旧小区里分别排在第20位和第25位。福达物业负责人表示，虽然他们服务的小区物业收费标准不高，但是他们本着以诚相待的服务理念，一直提供着高标准的服务，从物业费收缴率上就能看出业主对物业的认可，这让他们更有信心把物业服务工作继续做好，为业主排忧解难。

▍记者：李梁 文/摄

▍编辑：邢嘉

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